Comprendre les téléphones portables

Avantages de la convergence fixe-mobile

Il existe trois types d’économies qu’une entreprise peut réaliser avec une solution flexible : les coûts d’appel, l’infrastructure et la productivité.

Des économies réunies

Bien que les économies d’appels soient très faciles à mesurer, elles offrent une petite échelle d’économies. Des avantages supplémentaires peuvent être obtenus grâce à l’infrastructure et à la productivité.

La maintenance des infrastructures est assurée par des stratégies de lignes cohérentes et une distribution entièrement nouvelle. Cela contribue aux exigences permanentes de CAPEX et OPEX en matière de propriété de navires fixes et de téléphones portables.

La productivité et les processus commerciaux développés, tout en offrant aux organisations la plus grande opportunité de récolter les bénéfices des fusions, sont également les plus difficiles à quantifier. Par exemple, alors qu’une solution de messagerie vocale intégrée peut permettre à un employé d’économiser cinq minutes d’efforts par jour, le véritable avantage peut ne pas être directement lié au fait d’avoir cinq minutes supplémentaires de travail « productif ». En fait, les bénéfices peuvent être générés par la satisfaction de la clientèle et la fidélité des clients grâce à l’amélioration des temps de réponse. Cependant, de nombreuses entreprises mesurent désormais la satisfaction des clients comme un indicateur de performance clé. Par conséquent, l’augmentation de la productivité et de la résilience des processus qui peut être obtenue aura un impact positif sur les niveaux de satisfaction des clients.

Les avantages comprennent

Extension des fonctionnalités d’appels fixes aux téléphones portables
Réduire les coûts d’appel
Améliorer la réponse des entreprises
Apporter le contrôle – par exemple, le respect des règles de la FSA
Réduire les doublons
Capacité d’extension facile
Améliorer la productivité
L’utilisation de solutions intégrées permet aux employés d’être plus productifs avec des fonctions telles que l’accès mobile à l’extension de numérotation directe et à la conférence. Les employés sont en mesure de répondre rapidement aux messages vocaux et bénéficient d’étiquettes d’appel réduites, car ils peuvent répondre à plusieurs appels pour la première fois. Les avantages spécifiques de la production sont illustrés par les exemples suivants :

Les observateurs au sein de la société Healthcare Consulting ont bénéficié d’un bénéfice de production de 10 à 15 % grâce à la réduction de l’étiquette téléphonique.

Les soignants d’une entreprise de services de soins à domicile ont pu économiser jusqu’à 60 minutes par jour pour chaque tâche en raison de la réduction des messages vocaux, des appels multiples pour la première fois et d’une réduction de l’étiquette d’appel.

Un centre d’appels spécial au sein de la compagnie d’assurance voyage détient 25 % supplémentaires des appels en raison de la réponse accrue du personnel.

L’université a gagné une heure d’économies quotidiennes pour le personnel d’assistance informatique, réduisant ainsi les délais pour joindre des collègues pour émettre des instructions de travail ou résoudre des problèmes.

À l’hôpital, les infirmières peuvent gagner au moins 10 minutes à chaque fois qu’elles recueillent les résultats d’un patient, en étant en mesure de localiser et d’évaluer les résultats, peu importe où elles se trouvent dans l’hôpital.
Les avantages de la production peuvent être complexes par rapport à la mesure et sont mieux gérés individuellement. Cependant, des économies financières peuvent être obtenues en calculant, par exemple, le nombre de minutes économisées par jour grâce à une communication et des processus commerciaux améliorés (par exemple, le temps inutile passé à se rendre au bureau pour télécharger des messages vocaux ou des horaires de travail). De plus, la capacité de répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux appels des clients peut garantir que le client bénéficie et est maintenu grâce à l’excellent niveau de service.

Bien que très difficiles à quantifier, la recherche a montré que les profits modestes peuvent conduire à des revenus mesurables, à la satisfaction de la clientèle, à la fidélisation de la clientèle et au niveau de performance ou à de meilleures économies de coûts pour l’entreprise.

Une solution simple est une riche fonctionnalité SIM d’entreprise qui permet la voix, les SMS et les données 3G et HSDPA en itinérance. Cette carte SIM mobile offre aux entreprises un contrôle total sur les appels et les SMS, à la fois au niveau national sur un réseau hébergé et en itinérance. De plus, la carte SIM fournit une connectivité à des réseaux mobiles définis ainsi qu’un accès au même système d’exploitation.

Le téléphone est amélioré en offrant une numérotation abrégée pour d’autres extensions professionnelles et une prise en charge de la même fonctionnalité offerte sur les combinés de ligne fixe, ce qui améliore l’intégration des applications.

La portabilité du numéro

MNO ou MVNO fournit une authentification numérique et garantit que les utilisateurs peuvent stocker leurs numéros de téléphone existants et éviter toute interférence de numérotation par l’utilisateur final ; aucune formation des utilisateurs requise.

Prise en charge des données.

Un bon réseau prend entièrement en charge les options de données qui fournissent une connexion Internet et mail. Noms d’accessibilité (APN) fournis pour les applications prises en charge par le réseau telles que Push-to-Talk (PTT)

ça vagabonde

Les abonnés attendent naturellement les mêmes compétences de service lorsqu’ils voyagent à l’étranger que lorsqu’ils sont inscrits sur leur réseau domestique. Nous visons à éviter les méthodes d’appel compliquées tout en veillant à ce que les abonnés puissent utiliser leur compte lors de l’itinérance internationale. Idéalement, ils souhaitent pouvoir accéder directement à leur liste de contacts mobiles sans organiser de numéros pour spécifier le code de pays correct.

Custom Custom Applications Cable Network Camera Advanced Support signifie que, tant que le réseau international prend en charge CAMEL, l’utilisateur compose comme d’habitude. Si CAMEL est pris en charge, nous pouvons assurer une navigation prépayée non rémunérée. Les coûts, en général, sont inférieurs à la norme pour les appels standard et cette solution garantit l’enregistrement des appels requis pour la conformité FSA toujours délivrés lors d’un voyage dans les pays CAMEL.

Nouvel appel de la caméra Ces solutions signifient que l’appelant appelle comme d’habitude et que l’appel est dirigé vers la plate-forme. Le téléphone sonna un court instant. La plate-forme devient un espace rapide pour l’appelant et le numéro de zone et se connecte des deux côtés. Cette solution s’appuie sur CAMEL et assure un faible taux d’appel mais comprend également un temps de connexion légèrement plus long.

La navigation permettra la connectivité même lorsqu’aucun réseau CAMEL n’est disponible. L’appel est passé avec un grand réseau local sélectionné pour le signal réseau le plus puissant de la région. Les frais d’appel sont les tarifs nationaux les plus courants. Cette solution assure la connexion mais ne garantit pas l’enregistrement des appels dans les règles de la FSA et, très probablement, nous obtiendrons un taux d’appel beaucoup plus élevé.

Téléphone Numéro de téléphone sur la carte SIM

Les cartes SIM peuvent prendre en charge les numéros de téléphone mobile et fixe, ce qui permet au téléphone portable de contenir simultanément le numéro de téléphone standard DDI (numéro) et le numéro de téléphone mobile.

Sélection du combiné

Il prendra en charge la plupart des modèles de combinés et, comme il est indépendant des systèmes d’exploitation des smartphones, il n’est pas affecté par les modifications apportées au système d’exploitation.

Numérotation par code abrégé

À la suite de l’introduction de la présentation de la ligne PBX ou du changement de centre de données hébergé, de la numérotation du code abrégé et de la numérotation des fonctions (c’est-à-dire le marquage d’un numéro pour demander une prise en charge d’une fonction ou d’une application telle que l’enregistrement / ne pas enregistrer ou identifier les appels privés), il existe une prise en charge.

Réduction des coûts

Supprimer les coûts commerciaux Les applications logicielles pour téléphones mobiles augmentent les coûts de gestion, les coûts et les problèmes d’assistance commerciale. De plus, il est possible pour les applications mobiles de passer outre, même si cela nécessite le redémarrage du téléphone portable. Toutes les demandes sont soumises et prises en charge localement à partir du contexte ; pas besoin de support sur les combinés individuels, nécessitait une nouvelle carte SIM.

Économies sur les coûts mobiles

Le tronçon d’appel sortant est sous contrôle commercial et, dans la plupart des cas, sera fourni pour éviter le coût de l’opérateur de réseau mobile (MNO) pour les appels nationaux et internationaux. Les appels, d’un point de vue commercial, peuvent être passés :

FOC sur les réseaux d’entreprise locaux, nationaux et internationaux s’ils vivent en ligne ou en termes de tarifs de contrat de téléphonie interne via le RTPC ou une société de réseau d’entreprise sélectionnée
Les appels entrants vers les téléphones mobiles sont introduits dans le PBX et reçoivent une partie des crédits de terminaison média (crédit SIM) payés sur le réseau mobile.
De plus, cela peut permettre de réaliser des économies importantes, supérieures à 70 %, sur les coûts de navigation internationale. Ceci est fourni par :

Utilisation d’un opérateur mobile professionnel Call Back
Coûts réduits car le tronçon d’appel sortant est sous le contrôle de l’entreprise
Intégration d’applications à partir du noyau

Il enverra tous les appels et messages (SMS) dans le même contexte pour le changement. Cette source standard peut également transférer des appels ou des messages vers ou via le champ d’application, qui, à son tour, activera le service requis pour cet appel ou ce message. Cela permet aux téléphones et à la messagerie rootés et mobiles d’exploiter la plate-forme d’applications standard et, pour la première fois, garantit que les besoins de l’entreprise sont satisfaits sans avoir besoin d’applications mobiles.

Applications tierces

Le thème standard fournit un riche volume d’intégration d’applications. La possibilité de composer des raccourcis permettra de déverrouiller l’application intégrée avec les flux numérisés qui alimentent le système, évitant à l’utilisateur d’avoir à saisir des chiffres supplémentaires. Par exemple, l’enregistrement de l’heure, c’est-à-dire l’heure et la présence ou l’enregistrement de l’heure correspondant ou des agents de sécurité arrivant à l’emplacement peut appeler le numéro de l’application et l’emplacement – l’ID de la ligne d’appel peut identifier l’appelant – le tout terminé au même endroit. appeler.

Push-to-Talk (PTT) PTT est une application portable qui permet aux téléphones mobiles d’être utilisés comme radios mobiles privées (PMR) mais avec les appareils les plus préférés, y compris les téléphones solides. Service hébergé PTT mais disponible localement via un réseau mobile privé. PTT fournit également des exigences en matière de santé et de sécurité au travail avec la possibilité de recevoir par SMS et GPRS.

Demandes des utilisateurs

Prise en charge de plusieurs applications liées aux utilisateurs qui fournissent des services de gestion des appels entrants, de courrier électronique et d’entreprise individuelle. Cela signifie que ces services sont disponibles sur les téléphones fixes et mobiles.

Numéro intelligent (iN) Le numéro intelligent prend en charge les numéros personnels, donnant à l’utilisateur la possibilité de transférer ses appels vers n’importe quel numéro désigné pouvant être composé, y compris les numéros internationaux. Cela fournit une stratégie complète de hot-desking, ainsi qu’une prise en charge de la continuité des activités / reprise après sinistre.

INe prend en charge la gestion du mode de vie, fournit une redirection d’appel lorsqu’il n’est pas disponible (par exemple, désactivé) ou par date et heure, ainsi que la possibilité d’être averti des personnes essayant de vous contacter via SMS et notification par e-mail.

Dans le cas où l’appelant ne peut pas être contacté, l’appel peut être attribué à un assistant ou à une équipe (par exemple une équipe de vente) pour répondre. L’« assistant » peut annoncer le premier groupe appelé et, s’il est connu, la raison pour laquelle il ne répond pas, afin de répondre de manière appropriée à l’appelant. Ce service fournit également des services administratifs et administratifs.

Voicemail Les services de messagerie vocale Business incluent des options de notification avancées pour l’intégration des e-mails et des SMS.

Réclamer un appel d’enregistrement – Appuyez sur * à tout moment de votre conversation et l’enregistrement de l’intégralité de la conversation sera capturé. Cet enregistrement sera stocké par messagerie vocale et sera accessible par téléphone mobile, téléphone rooté ou PC.

L’entreprise « reste ouverte » pour l’enregistrement et le contrôle des exigences de conformité et de gestion. Comprend la possibilité d’utiliser l’enregistrement d’appels sur une extension, un téléphone portable ou un téléphone intelligent – ceci est distribué à la fois par les téléphones fixes et les téléphones portables. L’enregistrement des appels est accessible via le site Internet et peut être interrompu par des interruptions et/ou un cryptage.

Exigences de la Financial Services Authority (FSA) pour l’enregistrement de la voix et des SMS sur mobile. Il existe un grand besoin sur le marché de la téléphonie mobile pour répondre aux besoins de votre FSA en matière d’enregistrement vocal et SMS. Fioxed Mobile Convergence avec SIM permettra aux entreprises de forcer votre enregistrement vocal et SMS à n’importe quelle entreprise de téléphonie mobile via un canal de réseau mobile. Cette solution ne dépend pas du logiciel mobile que les utilisateurs peuvent télécharger ou supprimer.

Tous les appels sont adressés à des particuliers.

Conférences audio Les services de conférence pré-réservés ou rapides offrent un pont de conférence abordable.

Donner le contrôle

Il fournira aux entreprises le contrôle de l’utilisation mobile de leur entreprise. La plupart des téléphones portables sont utilisés dans les lieux de travail où il y a des lignes fixes. L’utilisation d’une ligne sèche est beaucoup moins chère qu’un téléphone portable, donc fournir une solution intégrée permet à une entreprise de contrôler les coûts, qu’il s’agisse de téléphones portables ou d’occasion. Le déploiement d’un réseau mobile privé apporte un contrôle cellulaire complet sur les coûts de l’entreprise, de la même manière que le PBX. Le téléphone portable coûte à peu près le même prix qu’un téléphone fixe.

Options d’expédition mobiles

L’objectif principal du projet est d’intégrer des réseaux flexibles avec des téléphones portables professionnels, en leur donnant un contrôle complet sur leurs appareils mobiles, un contrôle de numérotation continu, permettant des économies significatives sur les coûts mobiles communs, l’intégration d’applications, et bien plus encore. Cette solution de remplacement de SIM répondra à cette exigence pour les clients qui utilisent les biens et le PBX IP dans la zone client et lorsque le client installe un système de réseau mobile privé dans sa zone.

La première option client permettra au client de se rencontrer et de contrôler la voix ; Les SMS seront livrés et gérés sur le réseau mobile hôte.

La deuxième option de localisation du client fournit un système de réseau mobile privé situé à proximité du PBX du client dans les locaux du client. Avec cette option, Private Mobile Network fournira un service mobile et de localisation complet et l’authentification passera par une connexion au réseau mobile qui offre une visibilité sur le réseau.

Les communications hébergées peuvent être impliquées, en utilisant l’une des options ci-dessus, pour fournir un service d’enregistrement et de gestion sécurisé pour la gestion commerciale ou la conformité aux exigences réglementaires et autres ressources applicatives.

Développement de la clientèle – MDC

Le service Mobile Direct Connect (MDC) capturera tous les appels de/vers SIM directement vers la propriété du client. Les appels seront SIP et, dans le cas des réseaux existants / PBX, une passerelle sera requise. Le SMS restera dans le réseau mobile et remis au combiné. Un service supplémentaire d’enregistrement de SMS sécurisé est disponible.

Grâce au MDC, les clients avec leur PBX ou PBX IP hérité, ou votre réseau ou les deux, auront le contrôle de leur PBX sur les appels de téléphones portables et les appels depuis le réseau vers leurs téléphones portables. On pense qu’à cet effet, le client n’est pas en mesure de recevoir ou n’a pas intérêt à contrôler les SMS. Les SMS seront livrés et gérés sur le réseau mobile hôte.

La plate-forme, connectée aux réseaux mobiles, recevra les appels SIP des clients qui seront acheminés via le ou les circuits SIP vers le PBX du client. Si le client souhaite renvoyer le tronçon d’appel vers le réseau principal, l’appel sera envoyé via SIP Trunk à l’emplacement qui passera l’appel sur le réseau mobile. Une étape sur deux du téléphone sera dans une perspective commerciale, permettant des économies importantes.

Les connecteurs devront configurer le réseau PBX, ou PBX, pour fournir une numérotation par code abrégé ou tout autre numéro de code utilisé pour connecter les appels à des applications ou des services, puis activer la deuxième branche du téléphone.

Tous les téléphones portables d’un même réseau doivent être redirigés vers la plateforme. Lorsqu’un appel d’un réseau est détecté et renvoyé vers un emplacement, certaines règles s’appliqueront pour que l’appel soit connu comme un appel de téléphone portable vers le réseau. Les clients qui ont besoin d’enregistrer des SMS peuvent faire transférer leurs messages SMS vers un emplacement hébergé pour maintenir un stockage et des tests sécurisés.

Customer Foundation – un réseau mobile privé

La livraison d’un service de réseau mobile privé verra toutes les voix et SMS (PMX) installés sur le site du client pour une livraison par le PBX client et en plus de la livraison par réseau mobile privé. Les appels vocaux seront SIP et, dans le cas des réseaux existants / PBX, une passerelle sera requise. Le réseau mobile privé communiquera avec les réseaux mobiles nationaux et mondiaux via une plate-forme de communication.

Les clients disposant de leur propre réseau PBX ou PBX IP ou PLUS de réseau mobile privé local auront le contrôle de leurs appels vocaux PBX qui peuvent les obliger à accéder à un réseau mobile privé. Le réseau mobile privé contactera le champ facultatif pour distribuer les messages SMS localement ou pour retourner à l’hôte du réseau mobile. De plus, le système de réseau cellulaire privé communiquera avec des informations de localisation et des informations de vérification via un champ de gestion d’appel connecté au sein du réseau de réseau privé et des réseaux hôtes du réseau mobile.

Lorsque le PBX local est le PBX IP qui prend en charge les extensions SIP, le système de réseau cellulaire privé utilisera le gestionnaire d’enregistrement SIP du réseau mobile pour enregistrer les téléphones portables au sein du réseau mobile privé local. Les cellules qui seront enregistrées à l’arrivée et quittent même le réseau mobile privé seront traitées comme des extensions SIP pour le PBX IP. Cette intégration permettra aux téléphones mobiles d’agir comme des extensions IP PBX et de prendre en charge les services locaux fournis par IP PBX.

Les téléphones portables basculeront automatiquement et de manière transparente entre les macros, les micros et les grands réseaux cellulaires. Les messages SMS seront envoyés vers les téléphones portables de votre région ou vers un réseau plus vaste. Les téléphones disposeront de fonctionnalités mobiles complètes et d’applications disponibles sur le réseau local.

Les clients qui ont besoin de vérifier les messages SMS en dehors de la zone pour le faire peuvent voir leurs messages SMS transférés vers un emplacement hébergé pour les enregistrer et les stocker en toute sécurité.

Les services hébergés fourniront des services d’extension privée privée (PME) ainsi qu’un portefeuille complet d’applications de communications mobiles IP Centerx pour les utilisateurs mobiles et un service intégré mobile/IP Centerx intégré. Des services supplémentaires sont disponibles, notamment l’enregistrement vocal et les tests SMS qui offrent des options d’accès standard, cryptées et sécurisées conformes aux exigences de la FSA.

Déjà un moyen éprouvé de fournir une large gamme d’options abordables, les services de communication hébergés peuvent faire avancer les entreprises pour fournir une plate-forme de communication entièrement intégrée, développée pour augmenter la disponibilité, augmenter la productivité et améliorer l’expérience client, entraînant une satisfaction et une fidélisation accrues des clients. et les revenus des services.

Le forum de communication hébergé et la plate-forme mobile sont également intégrés avec, avec un grand choix et une grande robustesse, la communication vers de nombreux autres réseaux. Le service utilise des connexions IP haute densité dans les réseaux d’opérateurs pour fournir des services vocaux.

Ce principe « connecté séparément » est appliqué sur l’infrastructure IP et héritée via un réseau d’entreprise de réseau dans un domaine hébergé. Cela permet à l’entreprise de gérer efficacement les appels, en cas d’indisponibilité de l’infrastructure principale, en envoyant des appels ailleurs. Cela augmente le nombre d’appels reçus et augmente les revenus, tout en maintenant un emplacement central pour la gestion des appels et les enregistrements d’appels. En outre, la fourniture de services tels que l’enregistrement d’appels est facilitée, à la fois sur les appareils en réseau et hors site, y compris les téléphones mobiles, où l’hôte contrôle la livraison de l’appel.

La solution d’hébergement hébergé fournit des options de service intégrées qui permettent aux diplômes SIP, aux extensions IP et aux extensions mobiles d’être proposés dans un seul emplacement par réseau unique et sur plusieurs sites sur plusieurs réseaux, à l’aide d’un seul système de numérotation intégré.

Réseaux mobiles privés

Les utilisateurs mobiles peuvent se connecter à un réseau mobile privé pour fournir une solution de sécurité, de capacité et de couverture et réduire le coût des appels dans la portée d’un réseau mobile privé.

Sauvegarde et gestion des infrastructures

Une extension de réseau mobile privé peut être considérée comme un remplacement de téléphone de bureau entièrement flexible et rapide. En fonction du type d’abonné et de son rôle, l’organisation peut choisir d’opter pour une ligne fixe d’extensions PBX avec combinés, offrant la possibilité de réaliser des économies sur les déplacements, les ajouts et les modifications au fur et à mesure que l’organisation se développe, ainsi que le coût des nouvelles expéditions. infrastructure cohérente pendant le développement du PBX.

Dans l’environnement commercial existant, l’ajout d’utilisateurs supplémentaires au PBX entraînera des coûts d’assemblage et d’installation de câbles ainsi que le coût de base de l’achat d’un combiné. En comparaison, une fois qu’un petit réseau mobile a été déployé, l’ajout d’utilisateurs à un réseau mobile limite ces coûts à :

Coûts du combiné portable (entre 10 £ et 400 £ selon la forme et la fonction)
Stations émettrices-réceptrices de base GSM (environ un combiné sur 50, détient sept appels à la fois, ce qui équivaut à 35 £ par combiné)
Un avertissement, cependant, est que la durée de vie normale d’un combiné est beaucoup plus courte qu’un téléphone de bureau et, par conséquent, plus d’achats peuvent être nécessaires. De plus, des frais administratifs et de réparation peuvent être associés au service.

Conception d’organisation Les entreprises peuvent souhaiter opter pour des modes de fonctionnement flexibles tels que le hot-desk, mais peuvent ne pas avoir à l’esprit l’utilisation immédiate de l’IP-PBX. Le réseau mobile privé et la solution de convergence mobile fixe peuvent aider à le faire en fournissant une solution de hot desk pour la solution IP-PBX sans avoir besoin d’une fourniture critique (et coûteuse) d’infrastructure. Étant donné qu’un réseau mobile privé mobile fonctionne dès qu’il a acquis un petit réseau cellulaire, les employés sont confrontés au défi de changer constamment l’emplacement de leur téléphone. En conséquence, un réseau mobile privé peut fonctionner à la place du déploiement IP-PBX, ou compléter si l’entreprise souhaite bénéficier d’autres avantages de l’offre IP-PBX.

Les entreprises qui soumettent des solutions vocales intégrées ont pu obtenir jusqu’à 50 % de réduction des déplacements, des ajouts et des modifications (MAC) chaque année. Ceci est réalisé car ils fournissent des téléphones portables aux nouveaux employés et passent progressivement au flexi-desking où les employés ne disposent pas de leur propre téléphone de bureau.

Améliorer l’analyse de rentabilisation d’une fusion mobile flexible Le profit est une combinaison de bénéfices solides et légers et, bien que les bénéfices légers puissent être très précieux dans les affaires, il est souvent nécessaire d’économiser des coûts importants pour établir une analyse de rentabilisation.

Les domaines suivants sont importants pour établir de solides économies de coûts et justifier le passage à la convergence fixe-mobile.

Étendre les fonctionnalités téléphoniques ciblées aux téléphones mobiles L’extension des fonctionnalités d’appel d’un PBX d’entreprise à un combiné portable signifie que ces fonctionnalités et fonctions ne sont plus basées sur le bureau et sont disponibles lorsque vous n’êtes pas à un bureau ou au bureau. Les autres avantages de ce type d’intégration basée sur la voix incluent la fourniture d’un accès unique et d’un accès à la messagerie vocale. Les abonnés peuvent utiliser un seul numéro de ligne fixe qui leur sera également joint via leur téléphone portable, tous les messages vocaux étant déconnectés du PBX. Les services d’appels avancés qui n’étaient disponibles que sur les lignes fixes, tels que l’enregistrement et le suivi des appels, peuvent être étendus aux téléphones mobiles.

Fixe Mobile Convergence Mobile rend les fonctionnalités et les avantages du PBX accessibles via les téléphones mobiles, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur du bureau.

Réduire les coûts téléphoniques La gestion des coûts de télécommunications est une préoccupation constante pour toutes les entreprises, exacerbée par le besoin croissant de fournir aux employés des appareils mobiles. Dans l’ensemble, le pourcentage d’employés utilisant des appareils mobiles en Europe continue de croître. Le coût des téléphones est exacerbé par l’utilisation croissante des téléphones portables. La convergence fixe-mobile, si elle est ciblée sur les utilisateurs finaux éligibles qui bénéficieront le mieux d’un appel fixe par rapport à un appel d’arbitrage, a le potentiel d’aider les entreprises à réduire leur utilisation du téléphone.

La plupart des économies de coûts pour les appels vont des appels vers des numéros non locaux et internationaux.

Améliorer la réponse Avec seulement 25 % des appels atteignant le destinataire prévu, l’amélioration de la communication est l’une des trois principales raisons de fournir des services FMC. Pour améliorer le service client, les entreprises souhaitent améliorer les réponses des employés en accédant rapidement aux messages vocaux, en prenant des appels supplémentaires et en permettant aux demandes des clients d’être dirigées vers l’employé ou le membre de l’équipe le plus qualifié. L’amélioration de la communication interne est également importante, car les entreprises cherchent à accélérer la prise de décision et à améliorer la collaboration avec les partenaires dans le but de réduire les délais.

Apporter l’obéissance

L’importance croissante de la conformité se reflète dans les affaires punitives et les affaires d’entreprise qui ne parviennent pas à produire des dossiers pertinents. En juin 2007, la FSA a infligé une amende de 42 000 £ à Kilminster Financial Management Limited pour ne pas avoir tenu des dossiers de formation et de compétences appropriés.

L’enregistrement des affaires nécessite une variété de raisons : pour aider à la formation, pour fournir une preuve de transaction commerciale ou pour s’assurer que l’entreprise se conforme aux procédures réglementaires. L’enregistrement téléphonique est étroitement lié à l’industrie en particulier, comme les services financiers et les soins de santé.

La Financial Services Authority (FSA) exige des institutions financières qu’elles tiennent des registres de tous les échanges et activités liés à certains types d’entreprises. Le moyen le plus sûr et le plus simple d’y parvenir est d’enregistrer les conversations téléphoniques entre les commerçants et les clients.

L’enregistrement vocal dans le domaine de la santé est devenu essentiel pour la protection du dossier et l’enquête sur les incidents, dans les cas où des informations incorrectes ont été fournies à l’appelant.

L’enregistrement des appels est une fonctionnalité de nombreux PBX, mais n’est généralement disponible que pour les appels passés à partir de téléphones de bureau. L’utilisation de la solution Fixe Mobile Convergence permet d’accéder à la fonction d’enregistrement des appels via le combiné, ce qui permet aux téléphones mobiles de se conformer aux règles.

Réduire la duplication Les entreprises sont actuellement en proie à la duplication des frais administratifs, et de nombreux employés reçoivent à la fois des frais de service de gestion fixes et mobiles. Bien que le coût de la gestion de la ligne fixe varie considérablement en fonction de la taille de l’entreprise et des fournisseurs, la plupart des organisations paieront environ 250 £ par an pour étendre la ligne fixe, tout en payant des frais de gestion de service mobile. De toute évidence, dans toute organisation à grande échelle, des économies rapides peuvent être réalisées en supprimant l’extension de la ligne fixe et les fonctions PBX sont étendues aux téléphones mobiles.

De plus, la suppression d’un combiné de ligne fixe peut affecter la consommation d’énergie d’une entreprise et augmenter ses références « vertes ».

Puissance supplémentaire Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, la solution Fixed Mobile Convergence peut aider à soulager la douleur des changements croissants dans le système mobile. Tout d’abord, économisez sur le coût du câblage individuel et du remplacement d’un téléphone de bureau fixe, qui peut coûter plus de 350 £ en fonction de caractéristiques telles que l’architecture, la technologie et le type de combiné. Avec un combiné réseau intégré, la livraison est très facile, ne nécessitant rien d’autre que l’insertion d’une carte SIM.

Le second est le cas limite où le PBX d’entreprise acquiert des limites de puissance. Au lieu de changer le PBX ou d’ajouter des cartes supplémentaires (et les frais d’expédition associés), des utilisateurs mobiles peuvent être ajoutés.

Améliorer la productivité Des avantages financiers peuvent être tirés d’une productivité accrue des employés et des compétences en communication. Grâce à l’installation avancée et à la proximité des appareils mobiles, les employés peuvent répondre et répondre aux demandes et demandes des clients, avec quelques appels déconnectés vers le système de messagerie vocale. De plus, une augmentation de la communication efficace peut raccourcir le cycle de prise de décision, permettant aux gestionnaires d’être plus réactifs et d’agir plus rapidement.

L’utilisation de solutions intégrées permet aux employés d’être plus productifs avec des fonctions telles que l’accès mobile à l’extension de numérotation directe et à la conférence. Les employés peuvent répondre rapidement aux messages vocaux et bénéficier de repères téléphoniques réduits en raison d’une augmentation du pourcentage d’appels répondus pour la première fois.

Bien que très difficiles à quantifier, la recherche a montré que les profits modestes peuvent conduire à des revenus mesurables, à la fidélisation de la clientèle, à la satisfaction de la clientèle et au niveau de performance ou de développement économique pour les entreprises.

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